Desde llamadas de huéspedes hasta incidencias resueltas—nuestro sistema de tickets captura, rastrea y resuelve problemas automáticamente. Las llamadas de voz crean tickets via IVR, tu equipo colabora en tiempo real, y nada se pierde.
El huésped llamó via IVR reportando que el aire acondicionado del dormitorio principal no funciona...
Ticket creado automáticamente desde llamada IVR. Huésped reportó problema de AC en dormitorio principal. Nivel de urgencia: Alto.
10:32 AMAsignado a mantenimiento. Técnico en camino, llegada en 15 minutos.
10:35 AMNuestro bot de voz con IA atiende llamadas entrantes, entiende los problemas de huéspedes y crea tickets automáticamente—sin intervención humana.
Tu línea de soporte
Idioma y opciones
Entiende el problema
Auto-asignado
Telegram + WhatsApp
Los huéspedes eligen su idioma (español, inglés, francés, alemán) para una experiencia de soporte personalizada.
Los huéspedes describen su problema verbalmente. Nuestra IA transcribe y entiende el problema automáticamente.
Los tickets se vinculan automáticamente a la reserva y propiedad del huésped basándose en el identificador de llamada.
Rastrea cada ticket a través de su recorrido completo con transiciones de estado claras.
Nuevo ticket esperando asignación y respuesta inicial.
El equipo está trabajando activamente en resolver el problema.
El problema ha sido solucionado, esperando confirmación del huésped.
Ticket completado y archivado para registros.
Problemas menores, pueden esperar al horario laboral.
Problemas estándar que requieren atención en 24h.
Problemas importantes que afectan la experiencia del huésped.
Problemas críticos que requieren respuesta inmediata.
Desde la creación hasta la resolución—todas las herramientas que necesitas para mantener felices a los huéspedes.
Cada ticket tiene su propio hilo de conversación. Añade participantes, comparte actualizaciones y coordina esfuerzos de resolución—todo en un lugar. No más emails perdidos o mensajes dispersos.
Ticket creado automáticamente desde llamada IVR. Huésped reportó problema de AC en dormitorio principal.
Asignado a mantenimiento. Técnico en camino.
El filtro del AC estaba obstruido. Limpiado y probado. Ya funciona.
Conecta tickets a propiedades, reservas y operaciones. Tu equipo ve el contexto completo al instante—sin buscar en bases de datos ni pedir detalles.
Tu dashboard muestra lo importante: tickets recién creados, problemas por vencer y elementos atrasados. Nunca te pierdas una fecha límite ni dejes a un huésped esperando.
Cada funcionalidad diseñada pensando en gestores de propiedades.
Filtra por estado, prioridad, asignado, fecha límite o propiedad. Guarda tus combinaciones de filtros favoritas.
Establece plazos de resolución. Recibe notificaciones antes de que los tickets venzan. Nunca pierdas un compromiso.
Los tickets se asignan según propiedad, tipo de problema o disponibilidad del equipo. O asigna manualmente.
Recibe notificaciones via Telegram, WhatsApp o en la app cuando se crean, actualizan tickets o necesitan atención.
Busca en todos los tickets por asunto, descripción, nombres de participantes o propiedades relacionadas.
Rastrea tiempo medio de resolución, problemas comunes y rendimiento del equipo. Identifica patrones.
Únete a las agencias que han transformado su soporte a huéspedes. Automatización voz-a-ticket, colaboración en equipo y visibilidad completa.