Términos Legales

Términos y
Condiciones

Última actualización: 15 de febrero de 2026

1 Identificación del prestador

Prestador Holidario Innovations S.L.U.
CIF B24926438
Domicilio social Calle Velázquez, 42, 12594 Oropesa del Mar (Castellón), España
Registro Mercantil Registro Mercantil de Castellón, hoja CS-50593, folio electrónico, inscripción 1.ª
Correo electrónico [email protected]
Sitio web https://www.holidario.com

En lo sucesivo, cualquier referencia a "Holidario", "nosotros", "nuestro" o "el Prestador" se entenderá hecha a Holidario Innovations S.L.U.

2 Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos"), se entenderá por:

Servicio o Plataforma: El software en modalidad SaaS (Software as a Service) denominado "Holidario", accesible a través de www.holidario.com, que ofrece funcionalidades de gestión integral de alojamientos turísticos, incluyendo PMS (Property Management System) y Channel Manager.
Usuario o Cliente: Toda persona física o jurídica que contrata el Servicio, ya sea como consumidor o usuario final (B2C) o como empresa o profesional (B2B).
Consumidor: El Usuario que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Profesional o Empresa: El Usuario que actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cuenta: El perfil personal e intransferible creado por el Usuario para acceder al Servicio.
Suscripción: El contrato de acceso continuado al Servicio en la modalidad y plan elegidos por el Usuario.
Periodo de Prueba: El periodo gratuito de catorce (14) días durante el cual el Usuario puede evaluar el Servicio sin compromiso de pago.
Periodo de Facturación: El intervalo de tiempo (mensual o anual) al que corresponde cada cobro recurrente de la Suscripción.
Contenido del Usuario: Todos los datos, información, textos, imágenes, configuraciones y demás materiales que el Usuario introduce, almacena o procesa a través del Servicio, incluyendo los datos de sus propiedades, reservas y huéspedes.
Datos de Huéspedes: Los datos personales de las personas que se alojan en las propiedades gestionadas por el Usuario a través del Servicio (nombre, documento de identidad, datos de contacto, datos de reserva, etc.).
OTA (Online Travel Agency): Agencias de viaje online y canales de distribución (como Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo y similares) con las que el Servicio permite sincronizar información.
Política de Uso Aceptable (Fair Use): Las condiciones de uso razonable aplicables a los planes con recursos descritos como "ilimitados", definidas en la sección 8.4 de estos Términos.

3 Objeto del contrato

Los presentes Términos regulan la contratación, el acceso y el uso del Servicio Holidario, una plataforma SaaS de gestión de alojamientos turísticos que incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades:

  • Gestión de propiedades y alojamientos turísticos (PMS).
  • Gestión de reservas, calendario y disponibilidad.
  • Sincronización con canales de distribución (Channel Manager).
  • Gestión de check-in de huéspedes y generación de partes de viajeros.
  • Facturación y gestión de cobros a huéspedes.
  • Informes y estadísticas de ocupación y rendimiento.

Las funcionalidades concretas disponibles para cada Usuario dependen del plan contratado, cuyos detalles se publican en www.holidario.com/pricing.

4 Aceptación de los Términos

4.1. Manifestación de consentimiento

Al crear una Cuenta, iniciar un Periodo de Prueba o contratar una Suscripción, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

La aceptación se materializa mediante la acción afirmativa de marcar la casilla correspondiente ("He leído y acepto los Términos y Condiciones del Servicio") durante el proceso de registro o contratación. Dicha acción constituye una manifestación de consentimiento válida a los efectos del artículo 1262 del Código Civil y del artículo 23 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

4.2. Capacidad legal

El Usuario declara tener capacidad legal suficiente para obligarse conforme a los presentes Términos. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con poderes suficientes para vincular a dicha entidad.

4.3. Confirmación del contrato

De conformidad con el artículo 28 de la LSSI-CE, Holidario confirmará la recepción de la aceptación del contrato mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario durante el registro, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la aceptación.

5 Registro y cuenta de usuario

5.1. Proceso de registro

Para acceder al Servicio, el Usuario debe crear una Cuenta proporcionando, como mínimo, su nombre completo y una dirección de correo electrónico válida. El Usuario podrá completar posteriormente su perfil con datos adicionales (teléfono, NIF/CIF, datos de facturación) necesarios para la emisión de facturas y la plena operatividad del Servicio.

5.2. Veracidad y actualización de datos

El Usuario garantiza que los datos proporcionados durante el registro y en cualquier momento posterior son veraces, exactos, completos y actualizados. El Usuario será responsable de mantener dichos datos debidamente actualizados, pudiendo modificarlos en cualquier momento a través del panel de configuración de su Cuenta.

5.3. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que se realice bajo su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar a Holidario de forma inmediata, a través de [email protected], cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra brecha de seguridad.

Holidario no será responsable de los daños o pérdidas derivados del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario.

5.4. Una cuenta por usuario

Cada persona física o jurídica podrá mantener una única Cuenta activa, salvo autorización previa y por escrito de Holidario. Holidario se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas duplicadas.

6 Periodo de prueba gratuito

6.1. Duración y características

Holidario ofrece un Periodo de Prueba gratuito de catorce (14) días naturales, contados desde la fecha de creación de la Cuenta. Durante este periodo, el Usuario podrá acceder a las funcionalidades del Servicio en las condiciones que se indiquen en la página de pricing.

6.2. Sin compromiso de pago

No se requiere la introducción de datos de pago (tarjeta de crédito o débito) para iniciar el Periodo de Prueba. El Usuario no asume ninguna obligación de pago por el mero hecho de registrarse y utilizar el Servicio durante el Periodo de Prueba.

6.3. Finalización del Periodo de Prueba

Al expirar el Periodo de Prueba:

  • Si el Usuario contrata una Suscripción de pago: el acceso al Servicio continuará de forma ininterrumpida conforme al plan elegido.
  • Si el Usuario no contrata una Suscripción: el acceso a las funcionalidades del Servicio se suspenderá. El Contenido del Usuario se conservará conforme a lo establecido en la sección 17 de estos Términos.

Holidario enviará al Usuario un aviso por correo electrónico antes de la expiración del Periodo de Prueba, recordándole las opciones disponibles.

6.4. Limitaciones

El Periodo de Prueba se ofrece una (1) sola vez por persona física o jurídica. Holidario se reserva el derecho a modificar las condiciones del Periodo de Prueba o a dejar de ofrecerlo en cualquier momento, sin que ello afecte a los periodos de prueba ya en curso.

7 Planes, precios y contratación

7.1. Planes disponibles

Los planes de Suscripción, con sus respectivas funcionalidades, límites y precios, se publican en www.holidario.com/pricing. La información publicada en dicha página forma parte integrante de los presentes Términos en lo que respecta a la descripción del Servicio y las prestaciones incluidas en cada plan.

7.2. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan en euros (EUR). Los precios indicados en la página de pricing no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El tipo de IVA aplicable se calculará en función de la normativa vigente y de la localización fiscal del Usuario.

Para ventas a Usuarios establecidos en otros Estados miembros de la Unión Europea que faciliten un número de identificación fiscal intracomunitario válido (verificable a través de VIES), se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. En los demás casos, se aplicará el IVA correspondiente al país de residencia del Usuario conforme a las reglas de localización de servicios electrónicos.

7.3. Periodicidad

El Usuario puede elegir entre Suscripción mensual o anual. La Suscripción anual incluye un descuento respecto al precio mensual equivalente, según se detalle en la página de pricing. El Periodo de Facturación comienza en la fecha de contratación y se renueva automáticamente según la periodicidad elegida.

7.4. Proceso de contratación

De conformidad con los artículos 27 y 28 de la LSSI-CE, se informa al Usuario de que los trámites para la contratación del Servicio son los siguientes:

  1. El Usuario selecciona el plan deseado desde la página de pricing.
  2. El Usuario revisa los detalles del plan, su precio y la periodicidad de facturación.
  3. El Usuario introduce sus datos de pago.
  4. El Usuario revisa el resumen del pedido y acepta expresamente los presentes Términos, la Política de Privacidad y el compromiso de pago recurrente.
  5. El Usuario confirma la contratación pulsando el botón de pago, que contiene una indicación clara de la obligación de pago.
  6. Holidario envía al Usuario una confirmación por correo electrónico con los detalles de la Suscripción.

El contrato se perfecciona con la confirmación del pago. El idioma de formalización es el castellano. El documento electrónico del contrato será accesible desde la Cuenta del Usuario.

7.5. Cambio de plan y saldo prepagado

El sistema de facturación de Holidario funciona mediante un saldo prepagado. Al contratar o renovar una Suscripción, el Usuario abona un importe que genera un saldo equivalente al Periodo de Facturación correspondiente. El Usuario podrá cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde el panel de configuración de su Cuenta. Los cambios se aplicarán de la siguiente manera:

Upgrade (a plan superior)

Se aplicará de forma inmediata. Se cargará al Usuario la diferencia de precio entre el nuevo plan y el saldo prepagado restante, ajustándose el saldo al nuevo importe correspondiente. Si la diferencia resultase negativa, el saldo prepagado se incrementará en consecuencia.

Downgrade (a plan inferior)

Se aplicará de forma inmediata. El saldo prepagado existente se mantiene íntegro, por lo que, al ser el nuevo plan de menor precio, la duración del servicio cubierta por dicho saldo se extiende proporcionalmente hasta su agotamiento.

7.6. Modificación de precios

Holidario podrá modificar los precios del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones de precios:

  • No afectarán al Periodo de Facturación en curso.
  • Se comunicarán al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días naturales antes de su aplicación, mediante correo electrónico y/o aviso en la Plataforma.
  • Otorgarán al Usuario el derecho a cancelar su Suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio, sin penalización alguna y con acceso al Servicio hasta el final del Periodo de Facturación ya pagado.

Si el Usuario continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos precios, se entenderá que los acepta.

8 Uso del Servicio

8.1. Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y al pago de la Suscripción correspondiente, Holidario otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, limitada al territorio desde el que el Usuario acceda al Servicio y al periodo de vigencia de la Suscripción, para acceder y utilizar el Servicio exclusivamente para la gestión de sus alojamientos turísticos.

8.2. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, los presentes Términos y las buenas prácticas del sector. En particular, el Usuario se obliga a:

  • Utilizar el Servicio exclusivamente para los fines previstos (gestión de alojamientos turísticos).
  • No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
  • No intentar acceder a áreas restringidas del Servicio, a cuentas de otros usuarios o a los sistemas de Holidario.
  • No realizar ingeniería inversa, descompilación, desmontaje ni ninguna otra forma de acceso al código fuente del Servicio, salvo en los supuestos estrictamente permitidos por el artículo 100 del TRLPI.
  • No utilizar el Servicio para almacenar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
  • No utilizar el Servicio de forma que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar la infraestructura de Holidario o interferir con el uso del Servicio por otros usuarios.
  • No utilizar robots, scrapers ni sistemas automatizados para acceder al Servicio sin autorización previa.
  • No revender, sublicenciar ni comercializar el acceso al Servicio a terceros.

8.3. Límites del plan contratado

Cada plan de Suscripción tiene unos límites de uso específicos (número de propiedades, usuarios, funcionalidades, etc.) que se detallan en la página de pricing. El Usuario se compromete a no exceder los límites de su plan. Si los límites son alcanzados, Holidario podrá notificar al Usuario la necesidad de contratar un plan superior.

8.4. Política de Uso Aceptable (Fair Use) para planes con recursos "ilimitados"

Los planes que incluyan recursos descritos como "ilimitados" (tales como usuarios ilimitados o propiedades ilimitadas) están sujetos a una Política de Uso Aceptable (Fair Use). Estos planes están diseñados para cubrir las necesidades razonables de gestión de alojamientos turísticos y no para usos desproporcionados o abusivos que puedan comprometer la calidad o disponibilidad del Servicio para otros usuarios.

En particular, el plan Agencia (o denominación equivalente en cada momento) garantiza un mínimo de quinientos (500) usuarios y quinientas (500) propiedades por Cuenta. Holidario se reserva el derecho a contactar con el Usuario que supere significativamente estos umbrales para acordar, de buena fe, las condiciones de un uso adicional. En caso de no alcanzarse un acuerdo, Holidario podrá suspender o limitar el acceso que exceda dichos mínimos, previa notificación al Usuario con un plazo razonable de, al menos, treinta (30) días naturales para que el Usuario pueda adaptar su uso o contratar condiciones personalizadas.

9 Suscripción y renovación automática

9.1. Renovación automática

La Suscripción se renueva de forma automática al final de cada Periodo de Facturación (mensual o anual, según el plan contratado), por periodos sucesivos de igual duración, salvo que el Usuario la cancele con anterioridad conforme a la sección 10.

9.2. Aviso previo de renovación

De conformidad con la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), Holidario enviará al Usuario un aviso por correo electrónico con una antelación mínima de quince (15) días naturales antes de la fecha de cargo de la renovación, informándole de:

  • La fecha prevista de renovación y cobro.
  • El importe que se cargará.
  • El periodo de Suscripción que se renueva.
  • Las instrucciones para cancelar la Suscripción antes de la renovación si no desea continuar.

9.3. Procesamiento del pago

El cargo por la renovación se efectuará automáticamente en el método de pago registrado por el Usuario el día de la renovación o, si dicho día no fuera hábil a efectos bancarios, el día hábil inmediatamente posterior.

9.4. Impago

Si el cargo de renovación no puede procesarse por cualquier motivo (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.):

  • Holidario realizará hasta tres (3) intentos de cobro en los diez (10) días siguientes.
  • Se notificará al Usuario por correo electrónico para que actualice su método de pago.
  • Si tras los intentos de cobro el pago no se completa, Holidario podrá suspender el acceso al Servicio hasta que se regularice el pago, y finalmente resolver el contrato.
  • En ningún caso se eliminará el Contenido del Usuario de forma inmediata por impago, aplicándose los plazos de conservación establecidos en la sección 17.

10 Cancelación y resolución del contrato

10.1. Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su Suscripción en cualquier momento a través de los siguientes medios:

  • Desde el panel de configuración de su Cuenta, sección "Suscripción", mediante un proceso de cancelación sencillo y accesible en no más de dos pasos desde la opción de gestión de suscripción.
  • Mediante comunicación por correo electrónico a [email protected].

La cancelación de la Suscripción será efectiva al final del Periodo de Facturación en curso. El Usuario mantendrá el acceso al Servicio y a todas las funcionalidades de su plan hasta dicha fecha.

10.2. Efectos de la cancelación

Tras la fecha efectiva de cancelación:

  • El acceso a las funcionalidades del Servicio se suspenderá.
  • El Usuario podrá seguir accediendo a su Cuenta en modo de solo lectura para consultar y exportar su Contenido, conforme a lo establecido en la sección 17.
  • Los datos de facturación se conservarán conforme a las obligaciones legales aplicables (véase la Política de Privacidad).

10.3. No reembolsos

La cancelación no da derecho a reembolso del Periodo de Facturación en curso. El Usuario habrá abonado la cuota correspondiente al periodo completo (mensual o anual) y mantendrá el acceso hasta su finalización.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido a los Consumidores en la sección 11 de estos Términos.

10.4. Resolución por Holidario

Holidario podrá resolver el contrato y suspender o cancelar la Cuenta del Usuario, previa notificación por correo electrónico, en los siguientes supuestos:

  • Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos.
  • Uso del Servicio para fines ilícitos o contrarios a la sección 8.2.
  • Impago continuado tras el procedimiento descrito en la sección 9.4.
  • Conducta que ponga en riesgo la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio o de los datos de otros usuarios.

En caso de resolución por causa imputable al Usuario, Holidario no estará obligada a reembolsar las cantidades ya abonadas. Si la resolución no es imputable al Usuario, este tendrá derecho al reembolso de la parte proporcional del Periodo de Facturación no consumido.

11 Derecho de desistimiento (consumidores)

11.1. Ámbito de aplicación

La presente sección se aplica exclusivamente a los Usuarios que tengan la condición de Consumidor conforme al artículo 3 del TRLGDCU. Los Usuarios que actúen como empresarios o profesionales no ostentan el derecho de desistimiento previsto en esta sección.

11.2. Plazo y ejercicio del derecho

De conformidad con los artículos 102 a 108 del TRLGDCU, el Consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato (es decir, desde la fecha de contratación de la Suscripción de pago).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante:

  • El formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de estos Términos.
  • Una declaración escrita enviada por correo electrónico a [email protected].
  • Cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir.

11.3. Efectos del desistimiento

Ejercido el desistimiento, Holidario reembolsará al Consumidor la totalidad de los pagos recibidos, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se informe de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor en la transacción inicial, salvo que se haya pactado expresamente otro medio.

Si el Consumidor ha solicitado que la prestación del Servicio comience durante el periodo de desistimiento, abonará una cantidad proporcional a los días de servicio disfrutados, calculada en relación con el precio total del Periodo de Facturación.

11.4. Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido para el suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando concurran, de forma acumulativa, las tres condiciones siguientes:

  1. El Consumidor haya dado su consentimiento previo y expreso para que la ejecución del Servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento.
  2. El Consumidor haya declarado expresamente que es conocedor de que, al dar su consentimiento, pierde su derecho de desistimiento.
  3. Holidario haya proporcionado al Consumidor una confirmación documental de dicho consentimiento y declaración.

En la práctica, estas tres condiciones se implementan mediante un checkbox específico y separado durante el proceso de contratación y la correspondiente confirmación por correo electrónico. Si no se cumplen las tres condiciones de forma acumulativa, el derecho de desistimiento permanecerá vigente durante los catorce (14) días.

11.5. Desistimiento y Periodo de Prueba

El derecho de desistimiento nace con la contratación de la Suscripción de pago. Dado que el Periodo de Prueba es gratuito y no requiere compromiso de pago, no genera por sí mismo un derecho de desistimiento (al no existir contrato oneroso del que desistir). El Consumidor puede simplemente dejar de utilizar el Servicio al finalizar el Periodo de Prueba.

12 Información precontractual obligatoria

De conformidad con el artículo 97 del TRLGDCU, y sin perjuicio de la información facilitada en otras secciones de estos Términos, se informa al Consumidor de:

Características del servicio Plataforma SaaS de gestión de alojamientos turísticos (PMS y Channel Manager) según se describe en la sección 3 y en la página de pricing.
Identidad del empresario Holidario Innovations S.L.U. (véase sección 1).
Precio total Según el plan y periodicidad elegidos, publicados en www.holidario.com/pricing. Los precios no incluyen IVA.
Procedimiento de pago Pago con tarjeta de crédito/débito a través de Redsys y/o Stripe.
Renovación automática La Suscripción se renueva automáticamente al final de cada Periodo de Facturación salvo cancelación previa (véase sección 9).
Duración mínima No existe periodo de permanencia mínima. La Suscripción puede cancelarse en cualquier momento (véase sección 10).
Derecho de desistimiento El Consumidor dispone de 14 días naturales para desistir (véase sección 11). Formulario de desistimiento disponible en el Anexo I.
Funcionalidad e interoperabilidad El Servicio es accesible desde navegadores web actualizados. Las funcionalidades de Channel Manager requieren la configuración de conexiones con las OTAs deseadas.
Asistencia posventa Soporte técnico por correo electrónico: [email protected].
Resolución de disputas Véase sección 20 de estos Términos.

13 Channel Manager: sincronización con canales de distribución

13.1. Descripción

La funcionalidad de Channel Manager del Servicio permite al Usuario sincronizar la información de sus propiedades (disponibilidad, tarifas, restricciones) y los datos de reservas y huéspedes con las OTAs y canales de distribución que el Usuario configure.

13.2. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

  • Mantener activas y correctamente configuradas sus cuentas en las OTAs con las que desee sincronizar.
  • Verificar la exactitud de la información sincronizada (precios, disponibilidad, condiciones).
  • Cumplir con los términos y condiciones de cada OTA.
  • Disponer de la base legal adecuada para el tratamiento y la comunicación de los datos de huéspedes a y desde las OTAs.

13.3. Limitaciones

Holidario actúa como intermediario técnico en la comunicación entre el Usuario y las OTAs. Holidario no garantiza la disponibilidad, el correcto funcionamiento ni las políticas de las OTAs, que son servicios de terceros ajenos al control de Holidario. Los cambios unilaterales en las APIs, políticas o funcionamiento de las OTAs podrán afectar a la funcionalidad del Channel Manager, y Holidario realizará esfuerzos razonables para adaptarse a dichos cambios en el menor plazo posible, pero no asume responsabilidad por interrupciones o errores derivados de modificaciones realizadas por las OTAs.

14 Datos de huéspedes: rol de encargado del tratamiento

14.1. Relación entre las partes

En lo que respecta a los Datos de Huéspedes introducidos, gestionados o procesados por el Usuario a través del Servicio, las partes acuerdan que:

  • El Usuario actúa como responsable del tratamiento de los Datos de Huéspedes, al determinar los fines y medios de dicho tratamiento.
  • Holidario actúa como encargado del tratamiento, procesando los Datos de Huéspedes únicamente por cuenta del Usuario y conforme a sus instrucciones documentadas.

14.2. Obligaciones de Holidario como encargado

De conformidad con el artículo 28 del RGPD, Holidario se compromete a:

  1. a) Tratar los Datos de Huéspedes exclusivamente para las finalidades de prestación del Servicio contratado y conforme a las instrucciones documentadas del Usuario. En caso de que Holidario considere que una instrucción infringe el RGPD u otra normativa de protección de datos, informará de ello al Usuario.
  2. b) Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad.
  3. c) Aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo: cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de acceso basado en privilegio mínimo, copias de seguridad, monitorización de seguridad y procedimientos de gestión de incidentes.
  4. d) No recurrir a otro encargado del tratamiento (subencargado) sin la autorización general previa por escrito del Usuario. Se informa al Usuario de que Holidario utiliza los subencargados identificados en la sección 6.1 de la Política de Privacidad (Hetzner, Redsys, Stripe, Resend y Sentry). El Usuario acepta dichos subencargados al aceptar estos Términos. Holidario informará al Usuario de cualquier adición o sustitución de subencargados con una antelación de treinta (30) días, otorgando al Usuario la posibilidad de oponerse.
  5. e) Asistir al Usuario, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en la medida de lo posible, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, para que este pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados (huéspedes).
  6. f) Asistir al Usuario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones relativas a la seguridad del tratamiento, la notificación de brechas de seguridad a la autoridad de control, la comunicación de brechas a los interesados y la realización de evaluaciones de impacto, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible.
  7. g) A elección del Usuario, suprimir o devolver todos los Datos de Huéspedes una vez finalice la prestación del Servicio, y suprimir las copias existentes salvo que la legislación aplicable exija su conservación.
  8. h) Poner a disposición del Usuario toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del artículo 28 del RGPD y permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Usuario o de un auditor autorizado.

14.3. Notificación de brechas de seguridad

Holidario notificará al Usuario, sin dilación indebida y en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que tenga conocimiento de ella, cualquier brecha de seguridad que afecte a los Datos de Huéspedes, proporcionando toda la información disponible para que el Usuario pueda cumplir con sus obligaciones de notificación conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

14.4. Obligaciones del Usuario como responsable

El Usuario, como responsable del tratamiento de los Datos de Huéspedes, es el único responsable de:

  • Disponer de una base legal válida para la recogida y tratamiento de los Datos de Huéspedes (cumplimiento de obligaciones legales como la Ley Orgánica 4/2015 para partes de viajeros, ejecución del contrato de alojamiento, etc.).
  • Informar a los huéspedes sobre el tratamiento de sus datos conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD.
  • Atender el ejercicio de derechos de los huéspedes (acceso, rectificación, supresión, etc.).
  • Cumplir con las obligaciones de notificación de brechas de seguridad a la AEPD y a los interesados.
  • Garantizar que la comunicación de Datos de Huéspedes a las OTAs a través del Channel Manager cuenta con la base legal correspondiente.

15 Propiedad intelectual

15.1. Propiedad del Servicio

El Servicio, incluyendo su código fuente, código objeto, diseño, arquitectura, algoritmos, documentación, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos susceptibles de protección, es propiedad exclusiva de Holidario Innovations S.L.U. o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/1996, TRLPI), europea e internacional de propiedad intelectual e industrial.

La contratación del Servicio no supone cesión alguna de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el mismo. El Usuario adquiere exclusivamente el derecho de uso conforme a la licencia establecida en la sección 8.1.

15.2. Contenido del Usuario

El Contenido del Usuario es y seguirá siendo propiedad del Usuario. Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a Holidario una licencia limitada, no exclusiva, mundial y durante la vigencia del contrato, para almacenar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Usuario exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio contratado.

Holidario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Contenido del Usuario ni lo utilizará para fines distintos de la prestación del Servicio, salvo que sea necesario para cumplir con obligaciones legales o con las instrucciones del Usuario.

15.3. Feedback y sugerencias

Si el Usuario proporciona a Holidario sugerencias, ideas de mejora, comentarios o propuestas sobre el Servicio ("Feedback"), el Usuario otorga a Holidario una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable, gratuita y mundial para utilizar, modificar e incorporar dicho Feedback al Servicio, sin obligación de compensación alguna ni de reconocimiento de autoría.

16 Disponibilidad del Servicio y soporte técnico

16.1. Disponibilidad

Holidario realiza esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible de forma continua. No obstante, el Usuario reconoce que:

  • El Servicio puede verse interrumpido por operaciones de mantenimiento programado, que se notificarán con antelación razonable cuando sea posible.
  • Pueden producirse interrupciones imprevistas por causas técnicas, actualizaciones de seguridad urgentes, fallos de infraestructura de terceros o causas de fuerza mayor.

Holidario no asume una obligación de resultado ni garantiza un porcentaje específico de disponibilidad (SLA). No obstante, Holidario se compromete a restablecer el Servicio en el menor plazo posible ante cualquier incidencia y a mantener informados a los usuarios de las interrupciones significativas.

16.2. Soporte técnico

Holidario ofrece soporte técnico a través del correo electrónico [email protected]. El equipo de soporte atenderá las consultas e incidencias en días laborables, en horario comercial (zona horaria CET/CEST), salvo que se indiquen condiciones de soporte diferentes para planes específicos.

17 Conservación y exportación de datos tras la cancelación

17.1. Conservación de datos

Tras la cancelación o resolución de la Suscripción por cualquier causa, Holidario conservará el Contenido del Usuario (incluyendo datos de propiedades, reservas y huéspedes) durante un periodo razonable determinado por los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de la relación contractual y del tratamiento de datos realizado.

Durante todo este periodo de conservación, el Usuario podrá acceder a su Cuenta en modo de solo lectura para consultar y exportar su Contenido.

17.2. Exportación de datos

El Usuario podrá exportar su Contenido en formato CSV (u otro formato que Holidario ponga a disposición en cada momento) desde el panel de configuración de su Cuenta. Holidario realizará esfuerzos razonables por ofrecer formatos de exportación estándar e interoperables.

Asimismo, el Usuario podrá ejercer su derecho de portabilidad de datos (art. 20 RGPD) conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

17.3. Eliminación definitiva

Transcurrido el periodo de conservación, o a solicitud expresa del Usuario una vez finalizados los periodos mínimos de conservación legal, Holidario procederá a la supresión definitiva del Contenido del Usuario, salvo aquellos datos cuya conservación resulte obligatoria por ley (facturación, contabilidad, obligaciones tributarias).

18 Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

18.1. Prestación del Servicio "tal cual"

Sin perjuicio de las garantías legales que resulten imperativas conforme a la legislación aplicable, el Servicio se presta "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). Holidario no otorga garantías expresas o implícitas sobre:

  • La adecuación del Servicio a las necesidades particulares del Usuario.
  • La ausencia total de errores, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad.
  • La exactitud o fiabilidad de los resultados obtenidos mediante el uso del Servicio.
  • La compatibilidad o funcionamiento continuo de las integraciones con las OTAs o servicios de terceros.

18.2. Limitación de responsabilidad para Profesionales y Empresas (B2B)

En las relaciones con Usuarios que actúen como Profesionales o Empresas:

  1. a) La responsabilidad total acumulada de Holidario por cualesquiera reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos o con el uso del Servicio no excederá, en ningún caso, del importe total efectivamente abonado por el Usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho causante de la reclamación.
  2. b) Holidario no será responsable en ningún caso de: daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocio o pérdida de oportunidades comerciales; pérdida o corrupción de datos (sin perjuicio de las obligaciones de seguridad asumidas como encargado del tratamiento); costes de adquisición de servicios sustitutivos; ni daños derivados de la interrupción del negocio.
  3. c) Las limitaciones anteriores se aplicarán con independencia de que Holidario haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños y con independencia de la teoría legal en que se fundamente la reclamación (contractual, extracontractual o cualquier otra).

18.3. Responsabilidad frente a Consumidores (B2C)

En las relaciones con Consumidores, las limitaciones de la sección 18.2 se aplicarán exclusivamente en la medida en que no contradigan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente, en particular:

  • Los artículos 82 a 91 del TRLGDCU, que declaran nulas las cláusulas abusivas.
  • El artículo 128 y siguientes del TRLGDCU, sobre responsabilidad por productos y servicios defectuosos.
  • Las garantías legales de conformidad del contenido y servicios digitales conforme a los artículos 115 bis y siguientes del TRLGDCU (transposición de la Directiva (UE) 2019/770).

18.4. Exclusiones no limitables

En ningún caso —tanto en relaciones B2B como B2C— se excluye o limita la responsabilidad de Holidario por:

  • Dolo o culpa grave.
  • Muerte o daños personales causados por negligencia.
  • Cualquier otra responsabilidad cuya exclusión esté prohibida por la legislación imperativa aplicable.

19 Modificación de los Términos

19.1. Derecho de modificación

Holidario se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o en la prestación del Servicio.

19.2. Notificación

Las modificaciones se comunicarán al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días naturales antes de su entrada en vigor, mediante:

  • Correo electrónico a la dirección asociada a su Cuenta.
  • Aviso destacado en la Plataforma.

El aviso indicará los cambios realizados, la fecha de entrada en vigor y el derecho del Usuario a cancelar su Suscripción si no los acepta.

19.3. Aceptación

Si el Usuario continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de los Términos modificados, se entenderá que los acepta. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor, sin penalización alguna y con acceso al Servicio hasta el final del Periodo de Facturación en curso.

Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos ni a las obligaciones de pago correspondientes al Periodo de Facturación en curso en el momento de la notificación.

20 Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

20.1. Legislación aplicable

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española.

Cuando el Usuario tenga la condición de Consumidor residente en otro Estado miembro de la UE, la elección de ley española no privará al Consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia, conforme al artículo 6.2 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).

20.2. Jurisdicción para Profesionales y Empresas (B2B)

Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, el Usuario que actúe como Profesional o Empresa se somete expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Castellón de la Plana (España).

20.3. Jurisdicción para Consumidores (B2C)

De conformidad con el artículo 90.2 del TRLGDCU y el artículo 18 del Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis), los Consumidores podrán interponer sus reclamaciones ante los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente, incluidos los de su domicilio.

20.4. Resolución alternativa de disputas

Sin perjuicio de lo anterior, Holidario informa a los Consumidores de la existencia de entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre. En particular, los Consumidores residentes en España podrán dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma o municipio.

Para la resolución de disputas derivadas de la contratación electrónica, los Consumidores residentes en la UE pueden igualmente recurrir a los mecanismos ofrecidos por la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

21 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, epidemias o pandemias, actos de gobierno o autoridades públicas, guerras, terrorismo, conflictos laborales, fallos en las telecomunicaciones o en el suministro eléctrico, ciberataques a infraestructuras de terceros, y cualquier otra causa de fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil.

La parte afectada notificará a la otra con la mayor brevedad posible la concurrencia del evento de fuerza mayor y realizará esfuerzos razonables para mitigar sus efectos.

22 Disposiciones generales

22.1. Acuerdo completo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, los acuerdos comerciales particulares que se formalicen por escrito, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o negociación previa, ya sea oral o escrita.

22.2. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuese declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones conservarán su plena vigencia y efecto. La disposición afectada será interpretada de la manera más próxima a su intención original que resulte válida conforme a la legislación aplicable.

22.3. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Holidario. Holidario podrá ceder los presentes Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier entidad de su grupo empresarial o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario con una antelación razonable.

22.4. Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho ni limitará su ejercicio futuro.

22.5. Comunicaciones

Las comunicaciones entre Holidario y el Usuario se realizarán por correo electrónico. Las comunicaciones de Holidario se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta del Usuario. Las comunicaciones del Usuario se dirigirán a [email protected]. Las comunicaciones se considerarán válidamente realizadas desde su envío.

23 Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relativa a los presentes Términos, el Usuario puede ponerse en contacto con Holidario a través de los siguientes medios:

Correo electrónico
[email protected]
Correo postal

Holidario Innovations S.L.U., Calle Velázquez, 42, 12594 Oropesa del Mar (Castellón), España

Anexo I: Formulario de desistimiento

Para uso exclusivo de Consumidores conforme a los artículos 102-108 del TRLGDCU

A la atención de:

Holidario Innovations S.L.U.

Calle Velázquez, 42, 12594 Oropesa del Mar (Castellón), España

Correo electrónico: [email protected]

Objeto: Ejercicio del derecho de desistimiento

Por la presente, le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:

Servicio contratado: ____________________

Fecha de contratación: ____________________

Nombre del consumidor: ____________________

Correo electrónico asociado a la cuenta: ____________________

Dirección del consumidor: ____________________

Solicito el reembolso de los importes abonados conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones del Servicio y en la legislación vigente.

Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ____________________

Fecha: ____________________

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