Términos de servicio de Holidario

1. Prestador y contacto

Estos términos regulan el servicio prestado por:

2. Servicio exclusivamente profesional

Holidario es un software SaaS para empresas, autónomos y profesionales que gestionan alojamientos, reservas, huéspedes, equipos y operaciones relacionadas. No se ofrece como producto de consumo para fines personales o domésticos.

El «Cliente» es la persona física o jurídica identificada en el tenant, pedido o factura. Quien crea, contrata o administra el tenant declara actuar en una actividad empresarial o profesional y disponer de facultades suficientes para obligar al Cliente.

Estos términos, el pedido o plan contratado, el Acuerdo de encargo del tratamiento («DPA») y, cuando existan, las condiciones particulares aceptadas forman el contrato. En caso de contradicción, prevalecen las condiciones particulares, el DPA para protección de datos, estos términos y la información general del sitio, en ese orden.

3. Formación y vigencia del contrato

El Cliente puede revisar estos términos antes de contratar. El contrato se forma cuando un representante autorizado confirma una suscripción o pedido, o acepta expresamente las condiciones cuando el sistema lo solicita. El uso ordinario por miembros invitados no les convierte por sí solo en representantes contractuales.

El Cliente recibirá o podrá consultar la información esencial de su plan, periodicidad, precio e impuestos en el proceso de contratación y en su cuenta. La versión pública vigente puede descargarse o guardarse desde el navegador.

La suscripción permanece vigente durante el periodo contratado y sus renovaciones hasta su cancelación o resolución.

4. Cuenta, tenant y usuarios

El Cliente debe:

• aportar información empresarial y de facturación exacta y mantenerla actualizada;
• asignar cada acceso a una persona autorizada y configurar correctamente roles, permisos y recursos;
• proteger credenciales, dispositivos, claves de API, certificados y códigos de recuperación;
• retirar sin demora los accesos de personas que dejen de estar autorizadas;
• comunicar a [email protected] cualquier acceso sospechoso o incidente; y
• asegurarse de que sus usuarios conocen y cumplen las obligaciones aplicables.

Las acciones de un usuario autenticado dentro de los permisos concedidos se consideran instrucciones del Cliente. Las cuentas personales no deben compartirse.

Solo un administrador con el permiso correspondiente puede aceptar condiciones contractuales o el DPA en nombre del tenant.

5. Alcance del servicio y planes

Holidario ofrece funciones de gestión de alojamientos, reservas, disponibilidad, operaciones, personal, documentación, comunicaciones, facturación, pagos, canales, sitio de reserva directa, automatización, analítica operativa e inteligencia artificial. La disponibilidad concreta depende del plan, límites, configuración, región, proveedor externo y estado de cada integración.

Las descripciones públicas son informativas. El resumen mostrado al contratar determina el plan, periodicidad, precio y límites adquiridos. Una función en desarrollo, beta, deshabilitada o no incluida en el plan no forma parte del servicio contratado.

Holidario puede mejorar, sustituir o retirar una función cuando sea necesario por seguridad, legalidad, compatibilidad técnica o evolución del producto. Si el cambio reduce materialmente una prestación esencial ya pagada, informará con antelación razonable cuando sea posible y ofrecerá una solución proporcionada.

6. Prueba, precios, impuestos y pagos

Cuando se ofrezca una prueba gratuita, su duración y límites serán los indicados al registrarse; la configuración ordinaria actual es de 14 días. La prueba no genera un cobro por sí sola. Al terminar, el acceso puede quedar limitado si no existe una suscripción válida.

Los precios, periodicidad e impuestos se muestran antes de confirmar el pago. Salvo indicación distinta, los precios no incluyen IVA. El Cliente facilita los datos fiscales necesarios y responde de su exactitud.

Las suscripciones se pagan por adelantado mediante el medio indicado en el checkout. La facturación SaaS actualmente utiliza Redsys. Holidario no recibe el número completo de la tarjeta; el proveedor de pago procesa la operación bajo sus propias obligaciones.

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales mientras exista un método de pago válido y no se haya cancelado. El Cliente autoriza los cargos recurrentes mostrados en el checkout y puede consultar la próxima renovación en su cuenta.

Un pago fallido puede situar la suscripción en estado pendiente y dar lugar a nuevos intentos, avisos, un periodo de gracia ordinario de siete días, suspensión y, si continúa el impago, resolución.

7. Cambios de plan, saldo prepagado y precios

Los cambios de plan o periodicidad se calculan con el saldo prepagado y las reglas de prorrateo mostradas antes de confirmar:

• una mejora puede aplicarse de inmediato y exigir el pago de la diferencia;
• una reducción puede mantener el saldo restante y ampliar proporcionalmente el tiempo cubierto; y
• determinados cambios de periodicidad pueden programarse para la siguiente renovación.

El checkout o resumen de confirmación prevalece sobre cualquier ejemplo general.

Holidario puede modificar precios para renovaciones futuras. Un aumento material se comunicará con al menos 30 días de antelación al correo administrativo del tenant o mediante un aviso equivalente. No afecta al periodo ya pagado y el Cliente puede cancelar antes de su aplicación.

8. Cancelación y reembolsos

Un administrador autorizado puede cancelar desde la configuración de suscripción:

• al final del periodo, manteniendo el acceso hasta consumir el saldo o periodo pagado y evitando nuevas renovaciones; o
• de forma inmediata, perdiendo el acceso y el saldo prepagado restante cuando la interfaz lo advierta.

La cancelación no genera reembolso del periodo o saldo ya pagado, salvo obligación legal, error de cobro, acuerdo expreso o resolución por una causa imputable exclusivamente a Holidario. No existe derecho legal de desistimiento propio de consumidores porque el servicio se contrata exclusivamente para una actividad empresarial o profesional.

El Cliente puede reanudar una cancelación al final del periodo mientras la suscripción siga siendo elegible y no haya expirado.

9. Uso aceptable

El Cliente utilizará Holidario únicamente para fines profesionales lícitos relacionados con su actividad. No puede:

• vulnerar derechos, obligaciones de confidencialidad o normativa aplicable;
• cargar contenido ilícito, engañoso, malicioso o para el que carezca de autorización;
• acceder o intentar acceder a datos, tenants, recursos o sistemas ajenos;
• eludir permisos, límites, medidas de seguridad, facturación o restricciones técnicas;
• someter el servicio a carga abusiva, escaneo, scraping o automatización no autorizada;
• introducir malware, explotar vulnerabilidades o interferir con el servicio;
• revender o sublicenciar Holidario salvo acuerdo escrito;
• copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa fuera de los límites legales; ni
• utilizar el servicio para decisiones ilegales, discriminatorias o que causen daño.

Los recursos descritos como ilimitados están sujetos a un uso profesional razonable. Ante un consumo extraordinario que afecte al servicio, Holidario contactará al Cliente para acordar una solución proporcionada antes de limitarlo, salvo riesgo urgente.

10. Datos del Cliente y protección de datos

El Cliente conserva sus derechos sobre los datos y contenidos que introduce. Concede a Holidario una autorización limitada para alojarlos, copiarlos, transformarlos, transmitirlos y mostrarlos solo en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al servicio o cumplir una obligación legal.

El Cliente determina los fines, bases jurídicas, información a interesados, plazos y permisos de los datos que gestiona. Debe disponer de autoridad para tratar datos de huéspedes, viajeros, propietarios, trabajadores, proveedores y demás personas, y no debe introducir datos excesivos.

El DPA regula el tratamiento por cuenta del Cliente y requiere aceptación de un administrador autorizado. La Política de privacidad describe los tratamientos propios de Holidario y el registro de subencargados identifica proveedores e integraciones.

11. Inteligencia artificial

La integración de IA soportada utiliza una clave de OpenRouter aportada por el Cliente. Un administrador debe aceptar la declaración de configuración, mantener desactivados los usos de datos indicados y autorizar a sus administradores a guardar para cada agente una pareja exacta de modelo y endpoint dentro del registro ZDR en vivo de OpenRouter después de revisar el proveedor seleccionado, los términos del modelo y las ubicaciones de tratamiento declaradas.

Holidario aplica controles de minimización, anonimización, seudonimización, tokenización o bloqueo según el agente. Estos controles reducen el riesgo, pero ni la detección automática ni los modelos son infalibles.

El Cliente y sus usuarios:

• introducirán únicamente la información necesaria;
• no enviarán contraseñas, secretos, tarjetas completas, documentos oficiales ni categorías especiales en campos libres de IA;
• revisarán resultados, búsquedas, enlaces y propuestas antes de utilizarlos;
• respetarán permisos y confirmaciones humanas; y
• no usarán una salida como asesoramiento jurídico, fiscal, médico o de seguridad ni para decisiones únicamente automatizadas con efectos jurídicos o similares.

Las respuestas pueden ser inexactas, incompletas o tardar debido al modelo o proveedor. Holidario no garantiza una salida concreta ni la disponibilidad permanente de una ruta. Las condiciones de tratamiento se detallan en el DPA y la Política de privacidad.

12. Integraciones y servicios de terceros

El Cliente decide qué OTAs, comunicaciones, pagos, mapas, impresión, reconocimiento documental, autoridades u otras integraciones habilita y debe mantener las cuentas, claves, contratos, consentimientos y bases jurídicas que le correspondan.

Holidario facilita la conexión técnica, pero no controla cambios, suspensiones, errores, límites o decisiones de terceros. Una interrupción del proveedor puede limitar la función relacionada sin constituir por sí sola un incumplimiento de todo el servicio.

El Cliente debe verificar operaciones sensibles, incluidas tarifas, disponibilidad, reservas, pagos, facturas, comunicaciones y presentaciones ante autoridades. Holidario no sustituye el asesoramiento profesional ni garantiza que una configuración concreta cumpla todas las obligaciones estatales, autonómicas, insulares o locales del Cliente.

13. Seguridad, confidencialidad y copias

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la utilizará solo para ejecutar el contrato, salvo obligación legal o información legítimamente pública o recibida sin deber de confidencialidad.

Holidario aplica medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, descritas con mayor detalle en el DPA. Ningún sistema elimina todo riesgo. El Cliente mantiene la seguridad de sus usuarios, dispositivos, redes, credenciales e integraciones.

Las copias sirven para continuidad y recuperación, no como archivo del Cliente. El Cliente debe conservar sus propias exportaciones cuando una obligación o continuidad empresarial lo requiera.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Holidario realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y corregir incidencias. Puede realizar mantenimiento, cambios de seguridad y actuaciones urgentes. Cuando sea razonablemente posible, avisará de interrupciones relevantes.

No se garantiza un porcentaje de disponibilidad, tiempo de respuesta o tiempo de resolución salvo que un pedido o SLA escrito lo establezca expresamente.

El soporte ordinario se presta mediante [email protected] y los canales disponibles en la plataforma. El soporte no incluye operar el negocio del Cliente, administrar cuentas de terceros ni asumir sus decisiones legales o contables.

15. Suspensión y resolución

Holidario puede suspender de forma proporcionada una cuenta, usuario, integración o función ante:

• impago;
• incumplimiento grave o reiterado;
• riesgo para la seguridad, disponibilidad o datos de terceros;
• uso ilícito o instrucción manifiestamente contraria a la normativa;
• requerimiento de una autoridad; o
• necesidad urgente de contener un incidente.

Cuando la situación lo permita, Holidario informará del motivo y dará una oportunidad razonable de subsanación. Puede actuar de inmediato si existe riesgo urgente, prohibición legal o peligro para terceros.

Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento esencial no subsanado dentro de un plazo razonable tras la notificación. La terminación no elimina obligaciones de pago ya devengadas, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad o conservación legal.

16. Exportación y eliminación al terminar

Tras terminar el servicio, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos mediante las funciones disponibles o solicitar asistencia razonable. El acceso puede limitarse a lectura o exportación.

Al finalizar ese plazo, Holidario inicia la eliminación de los datos activos y la completa dentro de los 30 días siguientes, salvo bloqueo legal. Los datos pueden permanecer aislados hasta 90 días en copias diarias y hasta 12 meses en copias semanales. Las eliminaciones del almacenamiento de archivos se propagan al espejo privado diario.

Holidario puede conservar como responsable evidencia mínima de contrato, facturación, aceptación, seguridad o reclamaciones durante los plazos legales aplicables.

17. Propiedad intelectual y feedback

Holidario y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, código, diseño, marcas, documentación y mejoras. Durante la suscripción, el Cliente recibe un derecho no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para usar el servicio conforme al contrato.

El Cliente conserva sus contenidos y marcas. Garantiza que puede utilizarlos y que no infringen derechos de terceros.

Las sugerencias voluntarias pueden utilizarse para mejorar el producto sin obligación de compensación, siempre que Holidario no publique información confidencial o datos personales del Cliente.

18. Garantías y responsabilidad

Holidario prestará el servicio con diligencia profesional razonable. Salvo compromiso expreso o norma imperativa, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, completamente libre de errores, compatible para siempre con terceros ni adecuado para un resultado empresarial, jurídico o económico concreto.

Cada parte responde de los daños directos que cause por incumplimiento. En la máxima medida permitida por la ley:

• ninguna parte responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles;
• la responsabilidad acumulada de Holidario derivada del servicio no excederá las cuotas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación; y
• Holidario no responde de datos o instrucciones incorrectos del Cliente, actos de usuarios autorizados, fallos del tercero elegido por el Cliente o incumplimientos legales propios de su actividad.

Estas limitaciones no se aplican cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente, ni a dolo, culpa grave, vulneración deliberada de confidencialidad o propiedad intelectual, ni reducen las obligaciones específicas previstas en la normativa de protección de datos.

19. Cambios

Holidario puede actualizar estos términos por cambios legales, técnicos, de seguridad o del servicio. Comunicará los cambios materiales con al menos 30 días de antelación cuando sea razonablemente posible. Los cambios urgentes exigidos por ley o seguridad pueden aplicarse antes.

Si un cambio material perjudica de forma sustancial al Cliente, este puede cancelar antes de su entrada en vigor y mantener el acceso hasta finalizar el periodo ya pagado. Una nueva versión del DPA se somete a su propio mecanismo de aceptación.

20. Disposiciones generales

El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento previo de Holidario. Holidario puede cederlo en una reorganización, fusión, adquisición o transmisión del negocio, informando cuando corresponda y preservando los derechos contractuales.

La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia. Si una cláusula es inválida, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria y el resto seguirá vigente.

Las notificaciones contractuales se envían al correo administrativo del tenant. El Cliente debe mantenerlo actualizado.

21. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Castellón de la Plana, salvo fuero imperativo diferente.

Antes de iniciar una reclamación judicial, las partes intentarán resolver de buena fe la controversia mediante sus contactos autorizados.