Releer para saber qué pedían
Antes de cada entrada alguien vuelve al hilo desde el principio para comprobar a qué hora llegan, si traen perro y si pidieron cuna.
Análisis con IA
Lee el hilo entero para que nadie lo relea.
Veinte mensajes entre OTA y WhatsApp vuelven como una lista corta de lo que este huésped está pidiendo de verdad: hora de llegada, una cuna, una duda de parking. Cada una señalando la frase de la que sale, así que comprobarla cuesta un segundo y no una relectura.
- Tipos de petición que reconoce
- 35 Tipos de petición que reconoce
- Canales leídos como un solo hilo
- 2 Canales leídos como un solo hilo
- Una cita detrás de cada detección
- 1:1 Una cita detrás de cada detección
El hilo, tal y como llegó
ota + whatsapp
whatsapp
lun 21:04
¡Hola! Una cosa sobre el viernes: salimos tarde del aeropuerto, así que calculamos llegar sobre las 23:30. Espero que no sea problema.
ota
mar 09:12
Por cierto, ¿hay sitio para dejar el coche cerca? Vamos a alquilar uno en el aeropuerto.
whatsapp
mar 18:47
Perdona, una última cosa: viajamos con un niño de 14 meses, ¿tenéis cuna? Si no, nos traemos la nuestra.
Lo que ha sacado
hace 2 min
Llegada tarde
estimated_arrival_time
23:30
Consulta de parking
sin dato que guardar
Equipamiento de bebé
requested_items
["crib"]
El problema
Lo importante estaba en el mensaje del martes.
Una conversación de veinte mensajes lleva dentro tres cosas que hay que hacer. El problema no es contestar: es acordarse de que estaban ahí.
Peticiones enterradas
La hora de llegada llega mezclada con una conversación sobre el parking, y acaba sin apuntarse en ningún sitio.
Las mismas preguntas
La contraseña del wifi, la dirección, cómo se recogen las llaves. Las mismas respuestas escritas otra vez, una por huésped.
Cómo lee
De la conversación a algo que puedas hacer.
Se analiza la reserva entera, no un mensaje suelto, porque una petición se entiende por el hilo y no por la última línea.
01
Llega un mensaje del huésped
Cuando escribe el huésped, esa reserva se marca como pendiente de analizar. El mensaje de tu equipo no la marca.
Solo lo que escribe el huésped
02
Se lee el hilo completo
Se manda la conversación entera de OTA y WhatsApp, con las fechas de la reserva, al modelo que tú hayas configurado.
Con tu proveedor y tu clave
03
Salen peticiones con su cita
Cada detección trae la categoría, el canal, la frase que la justifica y los datos que se hayan podido extraer.
Nada sin frase que lo respalde
04
Tú decides qué se automatiza
Puedes dejarlo solo como resumen, o enlazar categorías concretas con tus plantillas para que se contesten solas.
Categoría por categoría
Dos lecturas
No lee igual antes que durante la estancia.
Un huésped que aún no ha llegado hace preguntas. Un huésped que ya está dentro reporta problemas. Son dos lecturas distintas y el sistema las separa.
Según la fase de la estancia
la misma conversación
antes de entrar
durante la estancia
ya se han ido
35 tipos de petición
a diario
Incidencias e incidentes
cada minuto
No se analiza
se salta
La lista
Treinta y cinco cosas que sabe buscar.
No es un «entiende a los huéspedes» sin límites. Esta es la lista cerrada contra la que clasifica, agrupada por la parte de la estancia a la que pertenece. Si un mensaje no encaja en ninguna, no se inventa nada para que encaje.
6 en este grupo
Entrar
- Notificación de Llegada
- Check-in Temprano
- Check-in Tardío
- Recogida de Llaves
- Solicitud de Llaves Adicionales
- Consulta de Ubicación/Dirección
4 en este grupo
Salir
- Check-out Tardío
- Notificación de Salida
- Procedimiento de Check-out
- Almacenamiento de Equipaje
6 en este grupo
Quién viene
- Configuración de Huéspedes/Camas
- Política de Mascotas
- Solicitud de Equipo para Bebés
- Solicitud de Cuna
- Solicitud de Silla Alta
- Consulta de Accesibilidad
7 en este grupo
Sobre la vivienda
- Consulta de Amenidades
- Detalles del Apartamento
- Consulta de Estacionamiento
- Estado de la Piscina
- Contraseña WiFi
- Velocidad de Internet
- Recomendaciones Locales
5 en este grupo
Dinero y reserva
- Consulta de Pago
- Solicitud de Factura
- Consulta de Depósito
- Modificación de Reserva
- Extender Estadía
7 en este grupo
Todo lo demás
- Problema/Queja
- Solicitud Especial
- Objetos Perdidos/Olvidados
- Consulta de Reserva
- Solicitud de Visita
- Confirmación General
- Confirmando Mensaje Automático
Una lista cerrada, a propósito
Un modelo que puede inventarse sus propias categorías produce una taxonomía distinta cada semana, y encima de eso no se puede construir nada. Estas se quedan fijas, así que una regla que escribas contra «Check-in Tardío» seguirá significando lo mismo la temporada que viene.
Antes de contestar solo
Seis condiciones antes de que un huésped lea nada.
La parte que contesta sola viene apagada. Para que un huésped reciba una sola palabra automática tienen que cumplirse seis cosas, y cinco las enciendes tú.
No hay un interruptor general de "que conteste la IA". Se activa categoría a categoría, con tu plantilla, y sigue sin activarse el día de la entrada ni durante la estancia.
Todas, o no sale
apagado por defecto
- La función está en tu plan El análisis con IA es del plan Agencia.
- Has conectado un proveedor Con tu cuenta y tu clave, y con el agente de análisis activado a mano.
- Esa categoría tiene plantilla tuya La respuesta la escribes tú. No se genera texto libre para el huésped.
- Has marcado el envío automático Por categoría, y por separado para cuando se concede y para cuando se deniega.
- La entrada es futura El día de la entrada ya no. Durante la estancia tampoco. Las reservas pasadas ni se leen.
- El canal coincide Se contesta por el canal por el que llegó, y solo si ese canal está en la configuración.
- Ahora sí sale al huésped y no dos veces por lo mismo
Se apunta solo
Lo que entiende, te lo deja escrito.
Algunas cosas no hace falta contestarlas: hace falta anotarlas. Esas se guardan en la propia reserva en vez de quedarse en un resumen.
La hora de llegada
Si el huésped dice a qué hora llega, esa hora queda en la reserva. Deja de vivir dentro de un mensaje.
Cuántos vienen
Si el hilo revela más gente de la reservada, el número sube. Nunca baja solo: quitar personas lo decides tú.
La cuna
Una petición de cuna se convierte en la asignación correspondiente, para que aparezca donde tiene que aparecer.
Lo demás
Los detalles que deciden si te lo crees.
Siempre con la cita
Cada categoría detectada llega con la frase del huésped en la que se apoya, y con qué parte del hilo se refiere.
Tu proveedor, tu clave
Eliges el proveedor y el modelo: OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, Groq, DeepSeek o xAI. No te atamos a uno.
Sin incidencias repetidas
Si el huésped insiste en el mismo problema, se reconoce como el mismo y sube de prioridad en vez de abrir otro parte.
En el idioma que escriban
Entiende la conversación en el idioma en el que venga y normaliza los datos extraídos para que sean comparables.
Se vuelve a leer si hay novedad
Solo se reanaliza cuando han entrado mensajes nuevos del huésped desde la última lectura.
Botón de analizar
Si no quieres esperar al turno, lanzas el análisis de esa reserva a mano desde el calendario.
Preguntas
Lo que preguntan antes de fiarse.
Durante la estancia el análisis no contesta: abre incidencias, con su prioridad, su responsable y su fecha límite.
Ver el sistema de incidencias-
No puede. La respuesta automática viene apagada, hay que activarla categoría por categoría y el texto que sale es una plantilla tuya. Si no enlazas plantillas, el análisis se queda en información.
-
Depende de la fase. Durante la estancia se revisa cada minuto. Antes de la entrada el repaso es diario, así que un mensaje puede tardar hasta un día en analizarse solo. Si tienes prisa, está el botón de analizar.
-
El que tú conectes. Se admiten OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, Groq, DeepSeek y xAI, con tu propia cuenta y tu propia clave.
-
La conversación de esa reserva y sus fechas. Va a la cuenta del proveedor que tú hayas configurado, con tu clave. Si eso no te encaja, no actives el agente.
-
No. El análisis lee los hilos de OTA y de WhatsApp. El SMS entra en la bandeja pero no se analiza.
Empieza
Que la conversación te diga qué hacer.
Conecta tu proveedor de IA, míralo funcionar en modo lectura y activa la respuesta automática solo donde te convenza.
Apagado por defecto
Siempre con la cita
Tu proveedor y tu clave